退/換貨方式

7日退/貨服務
Kosmetics BEAUTY 提供 7 天退/換貨服務,你可以在收貨日期起 7 日內申請退/換貨及將需要退/更換的產品寄回 香港九龍旺角亞皆老街109號皆旺商業大廈22樓02室 – KOSMETICS收 電話+852 3521 0700。就以下的理由退回/更換你在 www.kosmetics.com.hk 上購買的產品。

退/換貨申請原因包括:
  1. 商品顏色、圖案及材質與網站描述不符
  2. 物流問題
  3. 購買錯誤
  4. 產品瑕疵或質量問題

確認退/換貨後﹐請列印「退/換貨申請確認電郵」並貼在退貨件上一并寄回,否則我們將無法為你辦理退/換貨。 退/換貨的產品需要保證產品完好無缺,並需符合以下要求:
  1. 商品完整無損
  2. 商品所有配件完整無損
  3. 商品未經使用
  4. 商品包裝完整無損
  5. 商品狀況不影響二次銷售
 
退/貨流程
  1. 請以電郵形式提出退/換貨申請﹐並以我方發出的「退/換貨申請確認電郵」,並說明需退回或更換之產品及原因。
  2. 之後你將收到「退/換貨申請確認電郵」,請必須列印此電郵並貼在退貨包裹上。
  3. 預約順豐速遞上門到原送貨地址取件。請用乾淨完整的袋子或盒子妥善包裹你的商品,並中將你的退「退貨申請確認電郵」放在包裹內。 請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中遺失。
  4. 我們收到你退回的商品後會對你寄回的商品進行驗貨,確認無誤後我們會於以電郵形式通知退/換貨結果及後續安排。
  5. 所有退/換貨相關費用會視乎申請原因及產品狀態作準﹐如經驗貨後確認產品並不符合退/換貨之要求,我方將保留最終權利向客戶收取因退/換貨所產生之運送費用。
*客戶服務電郵: cs@kosmetics.com.hk
  客戶服務電話: +852 3521 0700
 
退款需知
  1. 我們收到你退回的商品後並確認退貨申請,一般會在 7-14 個工作日內將你的退款退回到你的付款帳戶中。
  2. 實際到帳日期需以銀行/ 網上付款平台處理週期為準。
  3. 所有運費均不設退款。
  4. 如果你的訂單內包含贈品,退貨時請把贈品一併寄回。如你未將贈品退回,退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。
  5. 若消費者自行訂購後欲更換色號/產品/產品種類(非瑕疵品/寄錯), 需自行支付來回運費,請務必先與客服人聯繫員確認欲更換的商品,再完整包裝寄回 香港九龍旺角亞皆老街109號皆旺商業大廈22樓02室 – KOSMETICS收 電話+852 3521 0700,待我們收到商品並確認後,會以「到付」方式寄送出你欲換貨的商品(運費約港幣$30 - 50元不等) (溫馨提醒: 若一旦換貨過後,恕無法辦理退貨。)
  6. 使用優惠編碼支付的訂單商品亦可申請退貨及退款。
  7. 退款金額請以實際支付金額為準。
  8. 如果你的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠編碼之消費要求,該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。
  9. 你所訂購的商品一經退貨或退款,相關的優惠編碼不可再次使用。
*如有任何爭議,KOSMETICS Beauty保留最終決定權。

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