退/換貨政策

7日退/換貨服務

Kosmetics BEAUTY 提供 7 天退/換貨服務,你可以在收貨日期起 7 日內,就以下的理由退回/更換在 www.kosmetics.com.hk 上購買的產品。

退/換貨申請原因包括:

   1. 商品顏色、圖案及材質與網站描述不符
   2. 物流問題
   3. 購買錯誤
   4. 產品瑕疵或質量問題

首飾非瑕疵範圍說明

商品因百分之九十皆為手工製作,以下情況非瑕疵範圍:
 
-  色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
-  輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。
-  耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。
-  金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 。
-  滴油飾品:為加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍 。
-  耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀,耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。
-  尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。
-  汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。


退/換貨的產品需要保證產品完好無缺,並需符合以下要求:
   1. 商品完整無損
   2. 商品所有配件完整無損
   3. 商品未經使用
   4. 商品包裝完整無損
   5. 商品狀況不影響二次銷售

*海外訂單除瑕疵及寄錯外,不提供退換貨服務。  

退/換貨流程

請確保您的訂單符合退/換貨要求,在收貨日期起 7 日內,以電郵形式提出退/換貨申請,並說明需退回或更換之產品及原因。收到退/換貨申請後,我們會與您確認申請內容,並預約順豐速遞上門到原送貨地址取件。
有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,一併寄回給我們。 請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中遺失。
我們收到您退回的商品後會對商品進行驗貨,確認無誤後我們會於以電郵形式通知退/換貨結果及後續安排。
所有退/換貨相關費用會視乎申請原因及產品狀態作準,如經驗貨後確認產品並不符合退/換貨之要求,我方將保留最終權利向客戶收取因退/換貨所產生之運送費用。

*若消費者因購買錯誤(非瑕疵品/寄錯)欲辦理退貨或更換色號/產品/產品種類,需自行承擔運費。請務必先與客服人聯繫員確認欲更換的商品,再完整包裝寄回給我們,待我們收到商品並確認後,會以「到付」方式寄送出你欲換貨的商品(運費約港幣$30 - 50元不等) (溫馨提醒: 若一旦換貨過後,恕無法辦理退貨。)

客戶服務電郵: cs@kosmetics.com.hk
客戶服務電話: +852 3521 0700

請將需要退/更換的產品寄回以下地址:
香港新界葵涌大連排道152-160號金龍工業中心第一座13C – KOSMETICS 
電話:+852 3521 0700
 
退款需知

   1. 我們收到你退回的商品後並確認退貨申請,一般會在 7-14 個工作日內將你的退款退回到你的付款帳戶中。
   2. 實際到帳日期需以銀行/ 網上付款平台處理週期為準。
   3. 所有運費均不設退款。
   4. 如果你的訂單內包含贈品,退貨時請把贈品一併寄回。如你未將贈品退回,退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。
   5. 使用優惠編碼支付的訂單商品亦可申請退貨及退款。
   6. 退款金額請以實際支付金額為準。
   7. 如果你的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠編碼之消費要求,該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。
   8. 你所訂購的商品一經退貨或退款,相關的優惠編碼不可再次使用。

*如有任何爭議,KOSMETICS Beauty保留最終決定權


0
查詢 TOP