退/換貨政策

7日退/換貨服務

Kosmetics BEAUTY 提供 7 天退/換貨服務,你可以在收貨日期起 7 日內,就以下的理由退回/更換在 www.kosmetics.com.hk 上購買的產品。

退/換貨申請原因包括:

  1. 商品顏色、圖案及材質與網站描述不符
  2. 物流問題
  3. 購買錯誤
  4. 產品瑕疵或質量問題

首飾非瑕疵範圍說明

商品因百分之九十皆為手工製作,以下情況非瑕疵範圍:

  • 色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
  • 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。
  • 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。
  • 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 。
  • 滴油飾品:為加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍 。
  • 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀,耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。
  • 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。
  • 汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。

 

退/換貨的產品需要保證產品完好無缺,並需符合以下要求:

  1. 商品完整無損
  2. 商品所有配件完整無損
  3. 商品未經使用
  4. 商品包裝完整無損
  5. 商品狀況不影響二次銷售

*海外訂單除瑕疵及寄錯外,不提供退換貨服務。


退/換貨流程

請確保您的訂單符合退/換貨要求,在收貨日期起 7 日內,以電郵形式提出退/換貨申請,並說明需退回或更換之產品及原因。收到退/換貨申請後,我們會與您確認申請內容,並預約順豐速遞上門到原送貨地址取件。
有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,一併寄回給我們。 請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中遺失。
我們收到您退回的商品後會對商品進行驗貨,確認無誤後我們會於以電郵形式通知退/換貨結果及後續安排。
所有退/換貨相關費用會視乎申請原因及產品狀態作準,如經驗貨後確認產品並不符合退/換貨之要求,我方將保留最終權利向客戶收取因退/換貨所產生之運送費用。

*若消費者因購買錯誤(非瑕疵品/寄錯)欲辦理退貨或更換色號/產品/產品種類),需自行承擔運費。請務必先與客服人聯繫員確認欲更換的商品,再完整包裝寄回給我們,待我們收到商品並確認後,會以「到付」方式寄送出你欲換貨的商品(運費約港幣$30 - 50元不等) (溫馨提醒: 若一旦換貨過後,恕無法辦理退貨。)

客戶服務電郵: cs@kosmetics.com.hk
客戶服務電話: +852 3521 0700

請將需要退/更換的產品寄回以下地址:
香港九龍觀塘觀塘道398號 EASTCORE 15樓A室 - KOSMETICS收
電話:+852 3521 0700